Những kỹ năng mà Nhân Viên Khách Sạn nên nắm vững

Ngoài kiến thức chuyên môn vững vàng và một vài phẩm chất thiết yếu của nhân viên khách sạn như tác phong lịch sự, sự cẩn thận, tỉ mỉ và chịu được áp lực công việc, không ngại khó, dưới đây là những kỹ năng mềm đặc biệt quan trọng trong ngành khách sạn để giúp bạn chăm sóc du khách một cách tốt nhất. Hãy cùng Hufr tìm hiểu nhé!

Thông thạo ngoại ngữ

Làm trong ngành du lịch khách sạn, chắc chắn khách hàng không chỉ có nội địa mà còn cả người nước ngoài. Vì vậy, kỹ năng ngoại ngữ tốt, đặc biệt là tiếng Anh, sẽ giúp nhân viên khách sạn giao tiếp và chăm sóc du khách tốt hơn. Nếu bạn có thể biết thêm một số ngôn ngữ phổ biến khác, ví dụ như tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn, và tiếng Pháp, thì sẽ càng có lợi thế so với các ứng viên khác khi ứng tuyển trong ngành này. 

Để được thăng tiến trong một môi trường khách sạn chuyên nghiệp, đa dạng về văn hóa và ngôn ngữ, nhân viên khách sạn cần phải trang bị khả năng ngoại ngữ thật tốt. Nếu không, bạn sẽ chỉ có thể làm việc tại các khách sạn nhỏ chuyên phục vụ khách Việt mà thôi! Bên cạnh đó, việc am hiểu văn hóa (ví dụ như lễ nghi và phong tục tập quán) và tâm lý du khách của một số quốc gia sẽ mở ra rất nhiều cơ hội phát triển bản thân và nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc, dễ dàng tìm được việc làm khách sạn tốt hơn. 

Kỹ năng tin học văn phòng

Các phần mềm tin học như Word và Excel là kỹ năng mềm hầu hết các nhân viên khách sạn nên thành thạo. Ngoài ra, khả năng sử dụng các phần mềm quản lý thông tin khách hàng, đặt phòng, tra cứu internet nhanh chóng để tư vấn cho du khách cũng rất cần thiết. 

Kỹ năng giao tiếp khéo léo, linh hoạt

Đặc thù của môi trường dịch vụ khách sạn, lưu trú là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Do đó, các kỹ năng mềm liên quan đến giao tiếp cần phải được chú trọng. Cụ thể, một nhân viên khách sạn nên nói chuyện một cách nhã nhặn và linh hoạt để chiều lòng các du khách “khó tính” nhất! 

Kỹ năng này được thể hiện qua cách chào hỏi, nụ cười lịch thiệp và thái độ tôn trọng khách hàng. Ngoài ra, hãy nhớ và gọi đúng tên họ vì đây là sẽ điểm cộng rất lớn, tăng sự hài lòng và thuyết phục nhiều du khách tìm đến khách sạn của bạn hơn.

Kỹ năng xử lý tình huống

Công việc hàng ngày của nhân viên khách sạn sẽ luôn có các vấn đề bất chợt xảy ra cần được giải quyết nhanh chóng và hợp lý. Kỹ năng mềm này giúp bạn quan sát và đánh giá đúng bản chất vấn đề để kịp thời xử lý một cách linh hoạt, không làm ảnh hưởng đến hoạt động của khách sạn và du khách. 

Rất nhiều tình huống “oái oăm” có thể xảy ra ví dụ như khách hàng gây rối, phàn nàn về dịch vụ, hay mất đồ. Trong những tình huống này, nhân viên khách sạn phải bình tĩnh, tự chủ, và kiềm chế cảm xúc của bản thân để dùng kỹ năng xử lý khéo léo, tinh tế, giữ vững hình ảnh của khách sạn. 

Bởi nhiệm vụ của nhân viên khách sạn là chăm sóc du khách một cách tốt nhất; giải quyết vấn đề bất ngờ chính là nâng cao chất lượng phục vụ. Điều này sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng trong ngành khách sạn cũng như hoàn thành tốt công việc được giao.  

Kỹ năng làm việc nhóm

Kỹ năng làm việc nhóm cực kỳ quan trọng để khách sạn hoạt động trơn tru và là chìa khóa cho sự thành công của các bộ phận trong ngành hospitality. Để đạt được điều này, tất cả thành viên của nhóm phải đóng góp cho tập thể mình.

Kỹ năng làm việc nhóm sẽ giúp tạo được sự kết dính và thống nhất giữa các vị trí trong doanh nghiệp để tăng năng suất và chất lượng công việc. Ngược lại, các cá nhân đều hướng đến một nhiệm vụ/ mục đích chung sẽ tạo ra sự chia sẻ, hỗ trợ lẫn nhau và tính đoàn kết của tập thể. 

Ngoài ra, cũng liên quan đến kỹ năng mềm làm việc nhóm là tính “đa năng”. Tiêu chí của một khách sạn cao cấp là phục vụ du khách một cách chu đáo nhất dù ở phòng ban nào. Khách hàng khi đến doanh nghiệp hospitality thường không biết nhiệm vụ của các bộ phận khác nhau. Khi có thắc mắc hoặc vấn đề gì, họ sẽ nhờ bất kỳ nhân viên nào ở gần để nhờ hỗ trợ. Vì thế, nhân viên khách sạn tuyệt đối không được nói “không biết” và “không phải nhiệm vụ của mình” để từ chối giúp đỡ khách. Trong khách sạn, nhìn thấy một nhân viên ở phòng PR hoặc Sales đi tìm đồ thất lạc cho khách là chuyện rất bình thường. Trong trường hợp bạn không thể trực tiếp giúp khách hàng, hãy dẫn họ đến bộ phận chịu trách nhiệm hoặc quầy lễ tân khách sạn nhé! 

Tạm kết

Hy vọng bài viết tổng hợp các kỹ năng mềm cho nhân viên khách sạn đã giúp các bạn nắm được những thông tin hữu ích. Quản lý khách sạn cần lên kế hoạch đào tạo để giúp đội ngũ nhân viên của mình thành thạo những kỹ năng nói trên. Còn nếu bạn đang theo đuổi hoài bão trở thành một nhân viên chuyên nghiệp trong ngành khách sạn, đừng quên nỗ lực phấn đấu không ngừng để phát triển kỹ năng mềm và thăng tiến trong doanh nghiệp.

Hufr sẵn sàng hỗ trợ bạn trong công cuộc tìm việc làm trong ngành khách sạn, dịch vụ và mở rộng kiến thức về lĩnh vực này. Hãy liên lạc với chúng tôi qua email info@hufr.io hoặc qua trang Liên Hệ!