Store Manager là gì? Vai Trò Và Nhiệm Vụ Của Store Manager

Mô tả

Store Manager (quản lý cửa hàng) là một vị trí hướng đến dịch vụ khách hàng để giám sát hoạt động hàng ngày tại cửa hàng của chúng tôi. Với tư cách là Store Manager (quản lý cửa hàng), bạn sẽ giám sát các tiêu chuẩn hoạt động và tổ chức của cửa hàng. Nhiệm vụ của bạn sẽ bao gồm thực hiện các nhiệm vụ quản trị, theo dõi mức tồn kho và phát triển các chiến lược kinh doanh. Một Store Manager (quản lý cửa hàng) phải có khả năng cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng các mục tiêu bán hàng hàng tháng.


Công việc hằng ngày của một Store Manager (quản lý cửa hàng)?

Công việc chủ yếu hàng ngày của Store Manager (quản lý cửa hàng) là quản lý và vận hành cửa hàng, đảm bảo cho cửa hàng hoạt động trơn tru và hiệu quả. Suy rộng ra, sứ mệnh của Store Manager (quản lý cửa hàng) là phát triển dịch vụ khách hàng, xây dựng chính sách cửa hàng và các chiến dịch để tăng doanh số bán hàng, thúc đẩy bộ phận bán hàng và củng cố vững chắc mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Bên cạnh đó, Store Manager (quản lý cửa hàng) còn đảm nhiệm việc duy trì các tiêu chuẩn của cửa hàng và môi trường làm việc tích cực.

 

Đồng thời, Store Manager (quản lý cửa hàng) còn đảm bảo đáp ứng và giải quyết mọi nhu cầu và khuyến nghị của khách hàng về chất lượng dịch vụ/ sản phẩm. Ngoài ra, Store Manager (quản lý cửa hàng) còn cần hiểu các nhu cầu của nhân viên kinh doanh và xây dựng chiến lược tuyển dụng hiệu quả nhằm tuyển được nhiều nhân viên ưu tú cho cửa hàng ở tất cả các chi nhánh.

 

Có thể nói, vị trí Store Manager (quản lý cửa hàng) giữ một vị trí quan trọng đối với các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Vì thế mà hiện nay nhiều cửa hàng hay doanh nghiệp công ty tuyển vị trí Store Manager (quản lý cửa hàng) với những yêu cầu tương đối cao, chính vì thế các bạn cũng nên cân nhắc trau dồi thêm nhiều kỹ năng mềm cũng như kiến thức chuyên môn cho bản thân mình nhé.



Yêu cầu chuyên môn

Store Manager (quản lý cửa hàng) là những chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Do đó, kiến thức chuyên môn là yêu cầu bắt buộc mà Store Manager (quản lý cửa hàng) nào cũng cần có. Bạn sẽ cần có:

  • Khả năng lãnh đạo và quản lý khách hàng mạnh mẽ.
  • Định hướng dịch vụ khách hàng với kiến ​​thức chuyên sâu về các quy trình quản lý kinh doanh cơ bản.
  • Giao tiếp tốt và kỹ năng giao tiếp.
  • Kỹ năng quản lý thời gian và quản lý tổ chức tốt.
  • Kỹ năng giao tiếp bằng lời và bằng văn bản thành thạo để phát triển mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển.
  • Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
  • Đặt khách hàng là trung tâm.
  • Trung thực, linh hoạt.


Yêu cầu kinh nghiệm


Kinh nghiệm là một yếu tố được nhà tuyển dụng chú trọng nhất khi tuyển dụng vị trí Store Manager (quản lý cửa hàng). Store Manager (quản lý cửa hàng) là người điều hành chính trong một cửa hàng, chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động và sự vận hành của cửa hàng. Chính vì lẽ đó, một ứng viên không có kinh nghiệm sẽ không thể mạo hiểm với công việc này. Tùy thuộc vào lĩnh vực bán hàng, mức độ phức tạp của sản phẩm và quy mô doanh nghiệp. Yêu cầu về kinh nghiệm đối với Store Manager (quản lý cửa hàng) sẽ không giống nhau. Thông thường các nhà tuyển dụng đòi hỏi tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm trong vị trí tương đương. Và kinh nghiệm tối thiểu từ 2 - 3 năm trong ngành bán lẻ nói chung. Store Manager (quản lý cửa hàng) có thể rất thích hợp để ứng tuyển đối với các ứng viên đang làm việc dưới các chức danh nhân viên bán hàng, trưởng nhóm bán hàng hoặc giám sát bán hàng.

Kỹ năng

Khả năng chăm sóc khách hàng là một trong những điểm cộng lớn của ngành này mặc dù đôi lúc bạn sẽ không thể nào đáp ứng đầy đủ các kỳ vọng của khách hàng. Cho dù bạn chỉ đơn giản là phục vụ đồ uống hay điều hành toàn bộ khách sạn, công việc của bạn là đảm bảo rằng khách hàng đang có một khoảng thời gian tuyệt vời và họ không có gì phải lo lắng.

Trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn, một phần lớn khách hàng, cả những đồng nghiệp của bạn có thể đến từ nhiều nền văn hóa của các nước khác nhau trên thế giới. Vì thế, khả năng nhận thức văn hóa và thích ứng với những chuẩn mực sẽ là điều kiện để bạn xây dựng thành công sự nghiệp.

Một trong những lý do tại sao ngành nhà hàng, khách sạn trở nên khó khăn là vì công việc này hầu như luôn bận rộn. Trong hầu hết các trường hợp, không có ngày nào gọi bình thản làm việc trong văn phòng và do đó, khả năng đa nhiệm và xử lý nhiều công việc cùng một lúc sẽ giúp bạn rất nhiều khi làm việc.

Kỹ năng chế biến nguyên liệu và thực phẩm là kỹ năng quan trọng nhất đối với nghề đầu bếp. Càng ở vị trí cao, kỹ năng này sẽ càng có thể đòi hỏi nhiều kỹ năng phức tạp hơn. Kỹ năng này bao gồm sự thành thạo trong khi dùng dao, kéo và các dụng cụ nhà bếp, các hiểu biết về thực phẩm, nguyên liệu và gia vị đi kèm,..

Kỹ năng làm việc nhóm là kỹ năng bắt buộc ở mọi vị trí trong ngành nhà hàng, khách sạn. Để làm tốt các nhiệm vụ ở các vị trí yêu cầu các kỹ năng làm việc đa nhiệm, bạn sẽ luôn cần sự hỗ trợ từ đồng nghiệp của bạn. Phân chia công việc cho đúng người sẽ là một ý tưởng tốt để hoàn thành tất cả công việc.

Kỹ năng giao tiếp tốt được đánh giá cao trong mọi ngành, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn và du lịch. Mỗi ngày, bạn sẽ tiếp xúc với mọi người từ nhiều nguồn gốc, độ tuổi, quốc tịch và tính khí khác nhau, vì vậy, điều quan trọng là bạn có thể giao tiếp theo cách rõ ràng và dễ hiểu, cũng như đại diện cho thương hiệu của chủ nhân. Như đã đề cập, bạn muốn khách hàng của mình quay trở lại, vì vậy khả năng xây dựng và vun đắp các mối quan hệ có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Điều quan trọng là có thể giao tiếp rõ ràng với các nhân viên đồng nghiệp của bạn, đặc biệt là trong môi trường bận rộn, áp lực cao như nhà bếp hoặc câu lạc bộ đêm, nơi làm việc nhóm hiệu quả là rất quan trọng.

Kỹ năng ngôn ngữ là một điểm cộng lớn trong lĩnh vực này vì chúng cho phép bạn giao tiếp với nhiều khách hàng hơn. Chúng đặc biệt hữu ích nếu bạn muốn làm việc trong lĩnh vực du lịch, nơi mà kiến thức về ngôn ngữ của bạn được sử dụng hàng ngày.

In hospitality, regardless of your role, you will always only ever be one cog in a much larger machine. Whether it’s within a particular hotel department, in a busy kitchen or as part of the bar staff, you need to be able to work well with others, especially during busy periods.

Đây là một kỹ năng được đánh giá cao trong bất kỳ ngành nào; tuy nhiên, trong ngành nhà hàng khách sạn, kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng có thể giúp bạn tránh được rất nhiều rắc rối tiềm ẩn.

Kỹ năng để ý đến chi tiết sẽ có thể cải thiện nhiều đến chát lượng sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng, khách sạn của bạn. Cho dù đó là những chi tiết nhỏ nhất, ví dụ như lỗi thanh toán, quản lý tại quầy lễ tân hay những sai sót trong nguyên liệu. Tuy những sai sót rất bé nhưng có thể gây ra hậu quả lớn.

Cơ hội việc làm và thu nhập của Store Manager có hấp dẫn không?

Tổng thu nhập của Store Manager (quản lý cửa hàng) phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như quy mô cửa hàng, ngành hàng, kinh nghiệm của bạn và hiệu quả kinh doanh thực tế. Lương thấp nhất của Store Manager (quản lý cửa hàng) là từ 4 triệu/tháng nhưng rất ít người nhận mức này, đa số sẽ dao động trong khoảng từ 8 - 10 triệu/tháng và cao hơn là khoảng 12 - 15 triệu/tháng. Tại những hệ thống cửa hàng lớn và kinh doanh tốt thì Store Manager (quản lý cửa hàng) có thể nhận lương tới 25 triệu/tháng.


Bên cạnh lương chính, thu nhập của Store Manager (quản lý cửa hàng) sẽ gồm các khoản hoa hồng theo doanh số và tiền thưởng, phụ cấp theo vai trò. Tỷ lệ phần trăm hoặc tiền thưởng phụ thuộc vào chính sách của từng doanh nghiệp. Ngành nghề nào cũng đòi hỏi sự kiên nhẫn, chăm chỉ và thái độ nghiêm túc trong công việc. Hüfr hiện đang có rất nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn cho vị trí Barista tại các quán café và nhà hàng trên website.


 


Save time

Save time and start recruiting a Store Manager now with Hufr

You can rely on our amazing team of recruiters and our customer services to help you hire a Store Manager in not time.

Contact Us