Những nhiệm vụ chính của nhân viên phục vụ phòng

Nhân viên phục vụ phòng là một trong những vị trí phổ biến nhất trong ngành khách sạn. Có thể hiểu, nhân viên phục vụ phòng có trách nhiệm duy trì danh tiếng tốt của khách sạn nơi họ làm việc bằng cách đem lại các dịch vụ chất lượng cao và giữ các tiêu chuẩn phòng luôn hoàn hảo. 

Trách nhiệm chính của Nhân viên phục vụ phòng bao gồm dọn dẹp và phục vụ các phòng cũng như khu vực chung trong khách sạn và các cơ sở lưu trú khác, hỗ trợ khách với bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc, luôn tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng do chính sách của khách sạn đưa ra.

Trong hầu hết các khách sạn, Nhân viên phục vụ phòng làm việc trong bộ phận Housekeeping thường bao gồm một nhóm Nhân viên phục vụ phòng, nhân viên bảo trì, giám sát tầng, điều phối viên hoạt động và quản lý bộ phận.

Nhân viên phục vụ phòng có trách nhiệm gì? 

• Vệ sinh các phòng được chỉ định và các khu vực khác của khách sạn (ví dụ: thang máy và hành lang):
• Làm sạch sàn, tường và cửa sổ, cũng như đồ nội thất và thảm;
• Thu dọn phòng cho khách, bao gồm dọn giường và cung cấp khăn trải giường, khăn tắm và đồ vệ sinh cá nhân sạch sẽ;
• Cung cấp cho khách các tiện nghi bổ sung khi được yêu cầu;
• Cất giữ vật dụng và khăn tắm ở các khu vực quy định;
• Làm sạch và khử trùng phòng tắm và bếp trong phòng;
• Bỏ rác đúng khu vực quy định;
• Thực hiện các công việc làm sạch sâu khi cần thiết;
• Duy trì việc sử dụng hợp lý các vật tư và thiết bị làm sạch;
• Cập nhật và ghi lại tất cả các phòng đã làm sạch.
• Thực hiện dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối cho khách khi được yêu cầu.
• Thu dọn đồ thất lạc và báo cho người giám sát biết để kịp thời trả lại cho khách.
• Đánh giá và trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách và khách hàng khi cần thiết.
• Đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng đối với V.I.P. khách bằng cách đáp ứng các yêu cầu của họ một cách kịp thời, niềm nở và hiệu quả.
• Hỗ trợ nhóm giặt là:
• Xử lý đồ giặt của khách và trả lại sau khi đã được làm sạch.
• Tuân thủ các chính sách và thực tiễn tốt nhất của khách sạn, cũng như tuân theo bất kỳ tiêu chuẩn an toàn hoặc vệ sinh hiện hành nào.
• Vệ sinh phòng ngủ và phòng tắm của khách.
• Hút bụi các phòng và hành lang được phân công.
• Thay bộ khăn trải giường và khăn tắm và bổ sung các đồ dùng cho khách khi được yêu cầu, tuân theo các chính sách và thực tiễn tốt nhất của khách sạn.
• Đảm nhận công việc làm sạch sâu thường xuyên.

Các yêu cầu cần có để trở thành nhân viên phục vụ phòng 

• Kỹ năng và Bằng cấp Yêu cầu
• Kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp rõ ràng để truyền tải thông điệp đến khách và các thành viên của các bộ phận khác;
• Luôn có thái độ tích cực, điềm tĩnh và lịch sự;
• Khả năng tập trung sự chú ý vào nhu cầu của khách, cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức độ tốt nhất.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian:
• Có kỹ năng đa nhiệm mạnh mẽ; được làm việc trong môi trường năng động, nhịp độ nhanh;
• Tổ chức và chú ý đến từng chi tiết.
• Khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm
• Có trách nhiệm cao và đáng tin cậy.
• Cam kết cung cấp một dịch vụ hoàn hảo và vượt quá sự mong đợi của khách.

Nhân viên phục vụ phòng là một bộ phận quan trọng không thể thiếu trong đội ngũ nhân viên của khách sạn. Công việc của họ phản ánh trực tiếp các tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn và chính vì lý do đó mà họ được đào tạo nội bộ đặc biệt bao gồm tất cả các khía cạnh thiết yếu của công việc, từ cách kê giường đúng cách, gấp khăn trải giường và sử dụng đúng cách dọn dẹp thiết bị, cách thực hiện nhiệm vụ của họ theo cách hiệu quả nhất về thời gian. Họ cũng nhận được hướng dẫn về cách tạo ra một dịch vụ khách hàng chất lượng, họ học cách đối xử với khách một cách lịch sự và luôn tìm cách hỗ trợ họ với bất kỳ yêu cầu nào mà họ có thể có.

Một số phẩm chất mà hầu hết các nhà tuyển dụng nhìn nhận ở Nhân viên phục vụ phòng là sự trung thực, chính trực và thận trọng. Vì phần lớn công việc của họ liên quan đến việc dọn dẹp các phòng chưa có người trống nên họ thường xuyên tiếp xúc với các đồ vật và tài sản cá nhân của khách. 

Nhân viên phục vụ trong phòng được yêu cầu phải có tình trạng thể chất tốt do họ phải đứng và đi lại trong thời gian dài và cần có khả năng nâng và / hoặc mang đến 30 kg, cũng như quỳ, chống đẩy và kéo đồ đạc xung quanh.

Housekeeping là một trong những bộ phận làm việc suốt ngày đêm. Nhân viên phục vụ phòng thường làm việc theo ca luân phiên vào các thời điểm khác nhau trong ngày. Không có gì lạ khi họ làm việc vào ban đêm, cuối tuần, và thậm chí cả ngày lễ. Tuy nhiên, cũng có chỗ để phát triển chuyên môn và phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực này. Nhiều khách sạn chia Nhân viên phục vụ phòng của họ thành các nhóm đảm nhiệm các tầng cụ thể của tòa nhà dưới sự giám sát của người giám sát tầng. Tại văn phòng chính của bộ phận cũng có các Điều phối viên dọn phòng phụ trách các hoạt động liên lạc với các khu vực khác của khách sạn để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách bao gồm nhiều bộ phận.

Đặc biệt nếu bạn đang quan tâm đến các vị trí tuyển dụng việc làm, đặc biệt là các vị trí tuyển dụng nhà hàng, khách sạn hay các công việc ngành F&B với mức lương cao và phúc lợi tốt tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, hãy ghé thăm trang web tìm việc làm khách sạn nhà hàng www.hufr.io/vn của chúng tôi. Hufr luôn cập nhật những vị trí việc làm và tuyển dụng nhà hàng, khách sạn chất lượng với mức lương cao, sẵn sàng cho bạn những trải nghiệm tốt nhất trong quá trình tìm việc của mình. Chúng tôi sẵn sàng giúp bạn và đưa ra các lời khuyên hữu ích khiến quá trình tìm việc của bạn trở nên thú vị và dễ dàng hơn bao giờ hết. 

Cùng Hufr trải nghiệm tìm việc nhà hàng khách sạn và tuyển dụng nhiều cơ hội việc làm hơn mỗi ngày bằng cách gửi CV về cho chúng tôi qua email info@hufr.io hoặc đăng ký tài khoản tại website https://www.hufr.io/vn ngay hôm nay để có nhiều cơ hội có ngay công việc mơ ước của mình trong ngành nhà hàng, khách sạn ngay hôm nay! 

Nguồn tham khảo: neuvoo