Những tố chất của một nhà quản lý khách sạn thành công
Hầu hết các bạn cũng đã biết, muốn tìm được việc làm khách sạn Việt Nam không chỉ dừng ở một ngoại hình ưa nhìn mà bạn còn phải đáp ứng rất nhiều yếu tố khác. Ngoài kiến thức chuyên môn về vận hành nhà hàng, khách sạn mà bạn học được từ bằng cấp và chứng chỉ, một nhà quản trị khách sạn chuyên nghiệp cần một số tố chất thiết yếu dưới đây. Hãy cùng tìm hiểu với Hufr nhé!
Hiểu biết sâu rộng về văn hóa - xã hội
Muốn tìm việc Quản lý khách sạn đòi hỏi bạn phải am hiểu và có kiến thức sâu rộng về văn hóa, truyền thống, ẩm thực, và tâm lý không chỉ của người Việt mà còn của các quốc gia khác trên thế giới tùy thuộc vào mục tiêu khách hàng mà khách sạn hướng đến.
Điều này sẽ giúp bạn tự tin và dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách, từ đó mang lại chất lượng dịch vụ phù hợp với mức độ hài lòng cao nhất.
Cẩn thận, tỉ mỉ, chu đáo và chỉn chu
Sự tinh ý và thấu hiểu mong muốn và yêu cầu của khách hàng khi đến với khách sạn của bạn từ sự sắp xếp và bày trí các khu vực như sảnh, phòng ăn, phòng ở đến các dịch vụ bổ sung khác mà khách sạn cung cấp.
Ngoài ra, trở thành một nhà quản trị khách sạn tại Việt Nam đồng nghĩa với việc bạn luôn phải có tác phong, trang phục, lời nói, cử chỉ và hành động chỉn chu. Người quản lý khách sạn chính là bộ mặt của toàn hệ thống, vì vậy bạn luôn cần có phong thái lịch thiệp và sang trọng của người làm dịch vụ chuyên nghiệp trong bất kỳ trường hợp nào.
Tổ chức, quản lý và sắp xếp công việc
Để tìm được việc Quản lý khách sạn, ứng viên đặc biệt phải thành thạo kỹ năng tổ chức, quản lý và sắp xếp công việc một cách hiệu quả, khoa học cho các bộ phận có liên quan. Những kế hoạch và chiến lược bạn đặt ra để điều hành, đôn đốc nhân viên giúp công việc được thực hiện liên tục và đúng tiến độ đề ra.
Tự tin, năng động, nhiệt tình và nhạy bén
Công việc quản lý khách sạn phần lớn bao gồm việc giao tiếp với khách hàng, các ban bộ cấp dưới và cả cấp trên. Do đó, đặc thù vị trí này yêu cầu bạn phải nắm bắt tâm lý khi tương tác với đối phương, luôn thân thiện và linh hoạt để nắm bắt và giải quyết những vấn đề phát sinh trong công việc một cách nhanh chóng và kịp thời. Đây là tố chất vô cùng quan trọng mà bạn cần có nếu muốn tìm việc trong ngành khách sạn.
Chịu được áp lực công việc lớn
Ngành dịch vụ nói chung và ngành quản trị khách sạn nói riêng luôn có áp lực về doanh thu, số lượng khách hàng, khối lượng công việc và chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, công việc càng có nhiều yếu tố con người càng khó đoán, dẫn đến nhiều vấn đề phát sinh. Vì thế, khi tìm việc quản lý khách sạn, đòi hỏi bạn phải đáp ứng được tiêu chí chịu áp lực công việc cao, đồng thời biết cách giải tỏa bản thân mà không ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng làm việc.
Thành thục ngoại ngữ
Bên cạnh kiến thức chuyên môn sâu rộng và kinh nghiệm thực chiến, khả năng ngoại ngữ không còn nghi ngờ gì chính là một trong những yếu tố quan trọng để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng khi tìm việc khách sạn tại Việt Nam, đặc biệt là tiếng Anh. Với xu thế hội nhập nền kinh tế ngày nay, đây là cơ hội tốt để bạn tiếp cận công việc quản trị khách sạn một cách cạnh tranh.
Thành thạo càng nhiều ngoại ngữ càng có lợi thế trong công việc vì khách hàng của bạn đến từ mọi nơi trên thế giới. Khi khách hàng đến thăm khách sạn của bạn và được tiếp đón bằng một người quản lý thành thạo ngôn ngữ của họ, đây là điểm cộng rất lớn để khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, săn đón. Ngoài ra, điều này cũng sẽ giúp bạn thu nhận thông tin chính xác từ khách hàng và đáp ứng mọi nhu cầu họ đặt ra.
Kiểm soát cảm xúc
Tìm việc trong ngành dịch vụ, chúng ta đều biết câu nói “khách hàng là thượng đế”. Điều này đồng nghĩa với việc mong muốn của khách hàng phải được đặt làm trọng tâm trong công việc của một nhà quản lý khách sạn.
Thái độ phục vụ của người làm vị trí này rất quan trọng. Nếu không giữ được cảm xúc cân bằng khi tương tác với khách hàng, cấp trên và cấp dưới thì sẽ rất khó để giữ được chất lượng dịch vụ và mối quan hệ. Vì vậy, một trong số những tiêu chí nhà tuyển dụng tìm kiếm ở quản lý khách sạn là người biết kiềm chế cảm xúc và luôn giữ đc sự bình tĩnh trong công việc.
Lời kết
Để tìm được việc làm ngành khách sạn, nhà hàng và trở thành một nhà quản trị khách sạn cấp cao tại Việt Nam, có những tố chất và kỹ năng không thể thiếu. Hufr sẵn sàng hỗ trợ bạn trong công cuộc tìm kiếm các vị trí trong ngành khách sạn/ dịch vụ và mở rộng kiến thức về lĩnh vực này. Hãy liên lạc với chúng tôi tại info@hufr.io!