Top 3 Việc Làm Ngành Dịch Vụ Khách Hàng Hot Nhất Ở Việt Nam

Chắc hẳn chúng ta đều hình dung được mức độ ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 khủng khiếp thế nào với mọi mặt của cuộc sống. Thế giới mà mỗi chúng ta đang sống đây đang dần hướng về những ‘bình thường mới’ và điều đó cũng đúng với ngành công nghiệp dịch vụ khách hàng ở Việt Nam hiện nay.

Trong thời hậu đại dịch, những doanh nghiệp trong ngành công nghiệp dịch vụ khách hàng ở Việt Nam đang hướng đến những mục tiêu mới, dựa trên những nhu cầu mới của thị trường, môi trường làm việc mới, các tiêu chuẩn mới, v.v…. Và cũng từ đó, mọi việc cũng sẽ khác hơn trước rất nhiều đối với những ai đang tìm kiếm công việc trong ngành này.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ liệt kê 3 công việc hàng đầu trong ngành dịch vụ khách hàng ở Việt Nam hiện nay dựa trên những phân tích về nhu cầu nhân sự của ngành hiện nay.

1. Nhân viên Marketing/PR

Sau một quãng nghỉ dài vì tình hình dịch, các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ khách hàng đang tìm cách khôi phục và có cả những doanh nghiệp mới sẵn sàng tham gia kinh doanh trong ngành này.

Vì thị trường đã thay đổi rất nhiều và hiện nay chỉ có nguồn khách trong nước, rất nhiều doanh nghiệp sẽ phải định hướng lại đối tượng khách hàng của mình. Người Việt có thói quen rất khác, ví dụ như họ quen dùng các trang mạng xã hội hơn là các nền tảng booking (OTA) nên đường hướng làm marketing/PR của các công ty sẽ thay đổi rất khác so với trước. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các điểm nóng vốn thu hút nhiều du khách nước ngoài trước dịch như Hội An, Đà Nẵng.

Hơn nữa, khi mọi người đều có những tiêu chuẩn mới về vệ sinh ở nhà hàng, khách sạn, những thói quen mới khi sử dụng dịch vụ thì sẽ cần một hướng đi mới, đúng đắn hơn cho hoạt động quảng bá hình ảnh của công ty – từ đó, cũng dễ hiểu khi có một lượng lớn nhu cầu cho các vị trí chuyên viên Marketing trên thị trường hiện nay và sắp tới đây.

2. Nhân viên Sales

Không chỉ trong ngành dịch vụ khách hàng, nhiều các doanh nghiệp của tất cả các ngành nghề khác nhau đều gặp phải khó khăn đến mức dừng hoạt động vì đại dịch khi tạo được rất ít hoặc không tạo được doanh thu. Hơn lúc nào hết, khi mọi thứ mở cửa trở lại, các hoạt động kinh doanh cần tạo ra doanh thu để công ty có thể đi tiếp.

Ngay cả khi đã có một kế hoạch marketing được đặt lên bàn, bạn sẽ cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động bán hàng – sales để mang về những đơn hàng cho doanh nghiệp. Bán hàng cực kỳ quan trọng, và đặt biệt là ở trong giai đoạn này, khi tất cả cùng trở lại hoạt động vì các giới hạn được đặt ra để hạn chế lây lan của virus gần như đã được gỡ bỏ hết ở khắp mọi địa phương của Việt Nam.

3. Chuyên viên phát triển thị trường

Thị trường cho ngành dịch vụ khách hàng là rất lớn và để thu được nhiều nhất từ nó, các doanh nghiệp có thể chọn khai thác nhiều tệp khách hàng khác nhau cùng lúc. Khi nhìn kỹ hơn vào các đặc điểm của các khách hàng ngành này, chúng ta có thể chia họ thành rất nhiều nhóm nhỏ dựa theo độ tuổi, sở thích, hành vi, …. Một chuyên viên phát triển thị trường sẽ giúp doanh nghiệp tìm kiếm thị phần tiềm năng, nghiên cứu và nhắm vào thị phần đó một cách logic và có hệ thống.

Những thay đổi vì dịch COVID-19 ảnh hưởng xấu đến nhiều mặt đời sống – xã hội nhưng đồng thời cũng tạo ra rất nhiều cơ hội cải tổ tốt cho các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ khách hàng. Với những ai đang tìm kiếm cơ hội làm việc trong ngành này, đây là một cơ hội tuyệt vời. Các công việc thường thấy trong ngành dịch vụ khách hàng như Lễ tân, Bảo trì, … vẫn thuộc nhóm thị trường có nhu cầu cao và bạn luôn có thể tham gia các khóa đào tạo để bắt đầu làm những công việc này. Nhưng, ở thời điểm đặc biệt này, sẽ có những cơ hội, những hướng đi mới gắn liền với 3 công việc mà chúng tôi liệt kê ở trên, các bạn có thể tham khảo và cân nhắc.