General Manager là gì? Vai Trò Và Nhiệm Vụ Của General Manager

Mô tả

• Định kỳ phối hợp với bộ phận liên quan lập kế hoạch kinh doanh hàng năm, theo quý cho khách sạn.
• Trực tiếp chịu trách nhiệm về chiến lược kinh doanh, Marketing, quản lý ngân sách, doanh thu – lợi nhuận của khách sạn.
• Quản lý, giám sát hoạt động các phòng ban, bộ phận trong khách sạn - đảm bảo tính hiệu quả, duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất nhằm tối đa hóa lợi nhuận.
•  Khảo sát, phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng và thường xuyên theo dõi báo cáo tình hình kinh doanh của khách sạn để chủ động đưa ra những chính sách thay đổi kịp thời.
• Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của khách sạn. Tổ chức, điều hành công tác cải tiến chất lượng dịch vụ khách sạn để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
• Đại diện khách sạn đón tiếp khách VIP, VVIP đặc biệt đến lưu trú tại khách sạn.
• Xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách, các vấn đề phát sinh trong khách sạn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
•  Xác định chiến lược và đặt mục tiêu tăng trưởng. Kiểm soát chi phí và tối ưu hóa chi phí, đảm bảo nhân viên có động lực và năng suất
• Tăng hiệu quả của ban quản lý và khả năng duy trì dịch vụ chất lượng bằng cách thiết lập và thực thi các tiêu chuẩn của tổ chức

Yêu cầu chuyên môn

 Để hoàn thành công việc có yêu cầu nghề nghiệp tương đối cao như thế thì một General Manager cần có những kỹ năng và đáp ứng các yêu cầu:

•        Vốn ngoại ngữ tốt, tối thiểu là Tiếng Anh giao tiếp.
•        Kiến thức về thủ tục hành chính
•        Có thể sử dụng các ứng dụng máy tính liên quan đến chuyên môn công việc
•        Kiến thức về lập kế hoạch và dự báo
•        Theo dõi hồ sơ quản lý hàng tồn kho và kiểm soát chi phí
•        Kiến thức về thủ tục hành chính

Yêu cầu kinh nghiệm

General Manager là một vị trí mơ ước của nhiều người, vì thế nên vị trí này kèm theo yêu cầu cao về mặt chuyên môn, ít nhất là tốt nghiệp Đại học trở lên. Kinh nghiệm thực tế từ 3 năm trở lên ở các công việc có chức vụ tương tự.

Kỹ năng

Cơ hội việc làm và thu nhập của General Manager có hấp dẫn không?

Hiện nay mức lương của Tổng quản lý khách sạn (General Manager) dao động trong khoảng từ 15 triệu cho đến 80 triệu đồng/ tháng, tùy thuộc vào quy mô:

Khách sạn 2 sao: 15 – 20 triệu đồng/ tháng

Khách sạn 3 sao: 20 – 40 triệu đồng/ tháng

Khách sạn 4 sao: 40 – 80 triệu đồng/ tháng

Với khách sạn 5 sao hiện nay, không có nhiều Tổng quản lý là người Việt, vì đa phần do người nước ngoài đảm nhận. Tuy nhiên, vẫn có một số General Manager khách sạn 5 sao là người Việt nhận mức lương tầm trên 70 triệu đồng/ tháng.