Cashier là gì? Vai Trò Và Nhiệm Vụ Của Cashier

Nhân viên thu ngân là một vị trí không thể thiếu trong các nhà hàng , khách sạn, các công ty kinh doanh. Đóng vai trò quan trọng không kém cũng như các ngành chủ chốt khác trong cty. Nhân viên thu ngân sẽ chịu trách nhiệm thanh toán dịch vụ cho khách hàng, kiểm soát chi tiêu doanh thu, in hóa đơn và nhiều công việc khác.

Trong ngành Nhà hàng- Khách sạn nói chung, và các ngành khác nói riêng, nhân viên thu ngân đóng một vai trò rất quan trọng. Họ có nhiệm vụ thu tiền mặt/séc/thẻ tín dụng của khách hàng khi họ mua hoặc sử dụng hàng hóa. Không chỉ đảm nhiệm việc thu tiền của khách hàng không thôi, họ cũng là người quản lý biên lai, lưu sổ sách tiền bằng máy đếm hoặc các thiết bị điện tử khác. Công việc của thu ngân khá đơn giản nhưng nó yêu cầu có tính tỉ mỉ, cẩn thận.

Mô tả công việc cụ thể:

• Chuẩn bị công việc vào ca: nhân viên thu ngân phải kiểm tra toàn bộ quầy, xem xét máy móc, các loại dụng cụ thu ngân, xem xét định mức tiền lẻ, kiểm tra hóa đơn của ca trước.
• Nhập các thông tin yêu cầu nghiệp vụ vào phần mềm quản lý: Nhận phiếu order từ nhân viên phục vụ đối với nhà hàng- khách sạn, đối với các cửa hàng bán lẻ nhận sản phẩm, hàng hóa khách hàng và nhập các dữ liệu vào máy tính.
• Thực hiện quy trình thanh toán cho khách: Đóng gói sản phẩm của khách hàng cẩn thận. Khi nhận tiền khách phải đọc to lên số tiền nhận và số tiền phải trả của khách hàng, để khách hàng hiểu rõ. Nhập vào máy, gửi hóa đơn và đưa lại số tiền dư của khách hàng. Nhắc khách hàng kiểm tra số tiền còn lại đã đúng chưa và không quên cảm ơn khách hàng. Ghi chép lại số hóa đơn đã xuất trong ca vào sổ theo dõi hóa đơn.
• Sắp xếp việc cuối ca:
• Ghi nội dung vướng mắc vào sổ giao ban
• In báo cáo, settlement, giao dịch thẻ quy định
• Kiểm đếm tiền nộp cho người nhận
• Lập báo cáo thu nhập hằng ngày gửi cho kế toán
• Làm sạch sẽ không gian làm việc của mình và hãy chắc chắn rằng máy móc, sổ sách không bị hư hay lộn xộn.

Thu ngân là ngành nghề không được đào tạo qua các trường lớp chính quy, hầu hết nhân viên thu ngân mới vào nghề đều được đào tạo qua các kinh nghiệm làm việc tại nơi làm việc thông qua các quản lý và các nhân viên đi trước. Nhìn chung công việc của thu ngân khá đơn giản, phần lớn được hỗ trợ từ các phần mềm, máy móc và trang thiết bị.

Công việc thu ngân không yêu cầu bằng cấp đối với các cửa hàng nhỏ, lẻ. Nhưng cũng có nơi yêu cầu bằng cấp ngành kế toán- tài chính hoặc kinh nghiệm làm việc.

Ngành này yêu cầu cũng không phải là khó, chỉ cần bạn:

• Khả năng xử lý các giao dịch chính xác
• Có trách nhiệm cao và trung thực
• Kiến thức toán học và kỹ năng máy tính căn bản
• Khả năng đứng trong thời gian dài, và làm việc với các đồng nghiệp khác tốt
• Kỹ năng tỉ mỉ, cận trọng
• Thái độ lịch sự nhã nhặn khi giải quyết khiếu nại.

• Chăm chỉ: Công việc của thu ngân khá căng thẳng và áp lực, đặc biệt vào những dịp lễ, cuối tuần.
• Giao tiếp với khách hàng: Để làm hài lòng khách hàng, đòi hỏi bạn phải có giao tiếp tốt, chịu được áp lực. Luôn trong trạng thái vui vẻ, mỉm cười với khách hàng thường xuyên.
• Tinh thần đồng đội: Nhân viên thu ngân làm theo ca, nên họ không thể rời quầy của mình, nên tinh thần đoàn kết giữa các nhân viên không thể thiếu, giúp đỡ và hỗ trợ nhau trong thời gian làm việc.
• Hiểu rõ sản phẩm: Họ phải biết sản phẩm nào ở gian hàng nào, sản phẩm nào được gói trong bịch nào. Nếu cửa hàng nhỏ lẻ hay các quán ăn thì yêu cầu nhân viên phải thuộc từng giá mỗi sản phẩm.
• Hiểu các chương trình và các chính sách giá: Đòi hỏi bạn phải biết các discount của từng sản phẩm, và giá thay đổi của mỗi sản phẩm.
• Sử dụng thận trọng phần mềm quản lý bán hàng: Để tính tiền cho khách hàng nhanh chóng, các nhân viên thu ngân phải hiểu rõ được phần mềm, thao tác nhanh và chính xác trong việc chỉnh số, in hóa đơn ra cho khách hàng.
• Cách trả lại tiền và phân biệt được tiền thật, tiền giả: Nhân viên thu ngân phải đối mặt với nhiều rủi ro, nếu họ nhận tiền giả thì họ phải bồi thường bằng chính đồng lương của mình. Vì vậy cách nhận biết được tiền thật, tiền giả rất quan trọng đối với họ.